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聚焦 | “云端”共创，“云股东”靠情绪价值“分红”
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从体验式消费再到参与式消费，
用户与品牌之间已不仅仅局限于“你买我卖”的层面。
“一冲动盘了个店面，要开什么店比较好？”“听劝，麻烦大家帮我看看为什么店里没有生意呀”近来，小红书、抖音上常会刷到店主们的求助，比起自己在线下摸爬滚打探索开店门道，花大钱买经验教训，他们找到了“开店秘籍”：主动发帖寻求网友帮助。
热心帮忙的网友在“云端”助力的同时，也有了一个新的身份——“云股东”，不少网友还调侃自己“爱上了帮别人赚钱的感觉”。
有店主刚盘下店面就在小红书、抖音等社交平台询问开什么店、起什么店名，还有各种关于店铺装修、摆设、进货渠道等问题，热心解答的网友们成为了门店的“云股东”，不少店主还主动和“云股东”汇报起开店进度及经营日常。
如今在小红书、抖音等社交平台上的“云股东”活跃异常，但在豆瓣、微博等平台上，能看到互联网初期“云股东”的影子，2009年某店家在平台上发布寻求帮助的帖子，当时回复问题的大多是没有什么实操经验的网友。
时间转回到现在，互联网实现了信息平权，不少消费行业的专业玩家也会在网上“冲浪”，获取不同的信息。在小红书和抖音上，能发现除了消费者，还有不少“云股东”都是同行，主页还有着自己店铺的信息。虽说“同行是冤家”，但这些商家也愿意分享自己的开店经验。这些“云股东”虽然名字中带着“股东”两字，但店主们并不需要“云股东”直接出资，主要还是提出一些经营上的建议：帮忙出谋划策，给店主出主意。刚盘下的店面不知道做什么，那就说出店铺地理位置和周边环境，让网友们帮忙出主意。不知道店铺怎么装修设计，也有“云股东”给出解答，帮忙设计名称和logo，甚至给出室内装修设计图。
帮助选品，资源支持。店主不了解市场情况，就询问“云股东”对什么产品感兴趣。有的店主还靠着“云股东”牵线搭桥联系上产业链上下游品牌，达成了线下由经销商铺货陈列，线上帮忙做品牌推广和网店代销的合作。线上引流，捧个“人场”。不少附近地区的“云股东”还会专门来线下店铺照顾生意，除此之外，距离较远不能亲临实体店的“云股东”，也通过邮寄产品来支持店主生意。愿意为店主们买单的“云股东”也有着自己的理由，他们表示，看着店主听“云股东”的意见不断更新日常，会有一种自己远程参与开店的感觉，“就像在玩经营类游戏，看着对方越来越好，感觉自己也出了一份力，有一种奇妙的成就感。”复刻的品牌经验观察众多店主和“云股东”们，会发现他们有着类似的故事：在社交平台发布开店内容，询问开店建议，吸引网友参与其中，集体加入到店铺的建设中，进而成为店铺的“云股东”。这个故事和露露乐檬的运营有着相似之处，露露乐檬在创立之初就强调“参与感”，通过直面消费者模式，一路猛超运动品牌巨头阿迪达斯。露露乐檬主要通过在线下开设体验式门店的方式，将品牌推向其潜在受众群体的视线，通过在线下实体门店对产品的展示，增强消费者对品牌与其产品的影响，与线下的消费者群体交流联系、建立社群，形成基础客户群体。
在一番操作下，露露乐檬得到爆发式的扩张与增长，在其市值突破500亿美元后，也依旧强调着“参与感”，在品牌的财报中还专门提到了社区经营。
露露乐檬通过与门店所在地的瑜伽工作室、健身房的教练进行合作，挑选与其品牌调性相符合的KOL，并在各大社交网络上寻找网络健身红人、运动达人，从而形成一支意见领袖的队伍直接打入目标受众群体与其细分市场。此外，露露乐檬的社区活动也大大提高了其受众的品牌忠诚度，品牌的社区活动主要包括线下门店瑜伽课程、用户运动集会等。品牌和其受众享有共同的价值观念链接了品牌与其庞大且忠诚的受众群体的情感，增加了其受众对品牌的认同度。露露乐檬的品牌文化不仅让消费者成为了忠实的顾客，也让他们成了露露乐檬自发的产品宣传官和品牌传播者。无独有偶，小米在成立初期建立了一个资深安卓系统用户爱好者的社区，吸引用户提出建议，小米会根据这些建议一星期一迭代，打造出使用体验最好的操作系统，形成了“米粉”文化。和最初创立小米时承诺的一样，雷军持续将米粉摆在第一位，“因为米粉，所以小米”“相信米粉，依靠米粉”……继续和用户交朋友的雷军，始终坚持着那份初心，坚信有米粉的支持，就必然能够有持续增长的动力。小米集团发布2023年一季度业绩公告显示，一季度小米总营收为595亿元，经调整净利润达32亿元，同比增长13%，环比增长121%。
在一系列的“打法”的背后也反映出消费者的消费理念变化，从功能式消费到品牌式消费，从体验式消费再到参与式消费，用户与品牌之间已不仅仅局限于“你买我卖”的层面，多维度实现用户共创为品牌赋能的崭新消费时代正徐徐铺开。
反观小红书、抖音上的“云股东”，实质是店主们将这种强调用户参与感、互动感的营销手段在店铺上的复刻。线上店铺的店主选择小红书和抖音作为吸引“云股东”的平台，主要是看中了强社交属性和去中心化的流量分配机制。社交平台拉近了店铺和用户的距离，双方都能获得及时反馈，让消费者自愿成为店铺“云股东”，流量去中心化也让任何一个账号都可能获得不菲流量，而这些流量都可以转化为商业价值。大多数店主都会给“云股东”建立粉丝群，一些店主还和最早一批“云股东”成为私下好友，交往和互动不再局限在线上社交平台中，把尽可能多的流量转化到私域，持续创造价值。虽然店主们在“云端”复刻了露露乐檬及小米等消费品牌的玩法，用强互动性吸引众多“云股东”入股，但并不是每个店主都能年入百万，创业成功。大多数店主都需要面对现实的问题——成交率。在社交平台发帖的店主不少开设的都是线下店铺，线上业务还不算完善，很多店主甚至没有开展线上业务。在网上寻找“云股东”的店主们，更多是将期望放在为线下引流，但这些线上流量并不能立刻实现变现，只能作为经营的一种辅助手段。因为店主们还是更依赖线下流量和消费，所以不少店主在有了“云股东”的帮助下，生意依旧没有太大起色。然而已经有了“云股东”流量的店主们，如何将流量变现，让线上流量反哺线下生意，是他们需要考虑的问题。▼▼▼
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